Customer Service Representative (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Hightech Polymer sebagai Customer Service Representative di Bali! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan hubungan dengan klien dan mengoptimalkan operasi kami. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.

Berkantor di Canggu, Bali, Anda akan bekerja sama dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Dengan fokus pada komunikasi yang efektif dan pemecahan masalah, Anda akan membantu pelanggan kami dalam setiap langkah mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan pengembangan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan efektif.
• Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan Salesforce.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri manufaktur atau teknologi.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan dasar perangkat lunak seperti Microsoft Office dan sistem tiket seperti Zendesk.
• Penguasaan CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Bahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait