Customer Service Representative (Healthcare Focus) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan HCLTech sebagai Customer Service Representative (CSR) dengan pengalaman di bidang kesehatan di lokasi-lokasi yang menarik dan kaya akan budaya di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan keahlian Anda dalam BPO internasional dan layanan kesehatan yang disesuaikan.
Di HCLTech, Anda akan bekerja dengan tim global yang berfokus pada solusi kesehatan, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams. Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada klien internasional, memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan.
Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan. Bali menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dengan fasilitas modern dan lingkungan yang nyaman.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien internasional.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan sistem tiket lainnya.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan pertanyaan dan masalah secara efisien.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Mengikuti SLA dan metrik kualitas layanan yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan internal.
- Menggunakan Microsoft Teams untuk komunikasi internal dan dengan tim global.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri BPO atau layanan kesehatan.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dalam bekerja dengan tim global dan klien internasional.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang